在对外贸易的广阔舞台上，每一笔订单都如同一场未知的冒险。我，一个在商海沉浮多年的外贸人，本以为在 2024 年 2 月 10 日开启的与 Athena 的合作会是一次幸运的眷顾。

然而，生活总是在不经意间给人沉重一击。当收到 Athena 反馈货物运输受损的消息时，我的世界瞬间陷入黑暗。“Hi, I have received all the product now. some of the product were damaged with shipping. How can I claim this? The second product containing 250 was affected. 20 product unusable and others may need to be bent back in shape.” 那一刻，我感觉自己仿佛从云端坠入深渊。

在过去的四年里，我一直秉持着严谨的态度对待每一笔订单，同样的包装和质量标准下，这款产品已经成功售出约 50 万个，从未出现过运输问题。同一批生产的 3 万多个产品，分散给 13 位买家，也没有其他人反馈质量问题。为了确保货物安全，我采用的包装方式甚至高于常规，纸箱内部填充气泡棉，可即便如此，货物还是在运输途中损坏了。

当问题出现后，本以为可以依靠阿里巴巴平台妥善解决，可没想到迎来的却是一场令人心力交瘁的 “太极推锅” 之旅。争议小组告知我货物损坏不属于他们处理范围，运输部门又说不在赔偿范围，运输商将责任推给国外速递公司，国外运输商又让阿里巴巴运输商来处理保险理赔资料，这一系列的推诿让我仿佛置身于迷宫之中，找不到出口。

在这漫长的一个星期里，我不断地在各个部门之间周旋，却毫无进展。最终，疲惫不堪的我选择认输，愿意全额赔钱，只希望能把货物退回。但此时，阿里巴巴争议小组的处理方式再次让我愤怒不已。那位裁决小姐的强硬态度和不合理要求，让我几近崩溃。好在经过一番争取，主管介入后给出了相对合理的解决方案。

这次经历让我深刻认识到，外贸之路充满了荆棘与挑战。产品质量和包装即便再好，也难以抵挡运输途中未知的风险。而第三方介入时若不能保持中立，更是会让事情雪上加霜。但无论如何，从始至终都要坚守自己的原则，正确对待每一笔订单。不强求、不奢求，以一颗平常心去应对这风云变幻的外贸世界。未来的路还很长，我将带着这些经验与教训，继续在对外贸易的道路上坚定前行。